2025年10月27日，中江縣城區(qū)供水接連遭遇雙重危機(jī)。13時許，公司所屬雙河口水廠位于中金快通興隆鎮(zhèn)凱歌大道中段、向城區(qū)供水的DN450供水主管突發(fā)爆管，公司第一時間啟動應(yīng)急處置，搶修作業(yè)導(dǎo)致雙河口水廠向城區(qū)供水中斷，縣城西南片區(qū)隨即進(jìn)入低壓供水狀態(tài)。正當(dāng)搶險(xiǎn)工作緊張進(jìn)行時，17時許，危機(jī)再次升級。中江縣凱江系統(tǒng)治理工程施工單位因操作失誤，不慎挖壞繼光水廠DN700出水母管。該母管作為繼光水廠的“主動脈”，損壞后直接導(dǎo)致水廠向城區(qū)供水生產(chǎn)系統(tǒng)部分中斷。

中江縣城區(qū)供水主要依靠繼光水廠、雙河口水廠、黃鹿第二水廠三大 “水動脈”。一日之內(nèi)，兩根主干 “水動脈”同時受損，致使縣城區(qū)絕大部分區(qū)域進(jìn)入低壓供水狀態(tài)，部分高層用戶更是徹底停水。居民生活與企業(yè)生產(chǎn)受到嚴(yán)重影響，供水保障壓力已達(dá)極限，僅能依靠黃鹿第二水廠、三水廠及城區(qū)部分地下水取水點(diǎn)維持供應(yīng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)快速部署，明確搶險(xiǎn)方向

危機(jī)發(fā)生后，公司黨支部書記、董事長、總經(jīng)理朱禹立即響應(yīng)。在接到首起爆管報(bào)告后，他第一時間安排工程技術(shù)部組建搶險(xiǎn)隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場。下午17時，繼光水廠母管損壞的緊急報(bào)告?zhèn)鱽?，立即向縣委、縣政府聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)及縣住建局等主管部門進(jìn)行電話匯報(bào)，并同步將公司供水應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案從二級提升至最高級別的一級。

隨后，朱禹迅速按照預(yù)案，成立由其本人擔(dān)任組長、班子其他成員任副組長，工程技術(shù)部、綜合管理部、客戶服務(wù)中心、供水部等部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)骨干為成員的搶險(xiǎn)指揮部，并下設(shè)兩個搶險(xiǎn)小組：第一組由公司常務(wù)副總經(jīng)理秦榮負(fù)責(zé)，承擔(dān)中金快通興隆鎮(zhèn)凱歌大道中段供水主管的搶修任務(wù)；第二組由公司副總經(jīng)理杜剛、高峰共同負(fù)責(zé)，承擔(dān)繼光水廠DN700出水母管的搶修任務(wù)。指揮部確定了 “先控險(xiǎn)、再修復(fù)、保民生、兩線同時作戰(zhàn)”的搶險(xiǎn)總思路，并立下 “28日早上9時前恢復(fù)縣城區(qū)正常供水”的硬性目標(biāo)。各部門職責(zé)清晰細(xì)化：工程技術(shù)部主攻現(xiàn)場搶修，綜合管理部負(fù)責(zé)信息發(fā)布，客戶服務(wù)中心對接用戶溝通，供水部負(fù)責(zé)供水調(diào)度，全體人員隨即進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，全時輪班投入搶險(xiǎn)工作中。

二、部門協(xié)同聯(lián)動，高效推進(jìn)搶險(xiǎn)

工程技術(shù)部：雙線作戰(zhàn)，精準(zhǔn)修復(fù)

指令下達(dá)后，工程技術(shù)部經(jīng)理鄧先勇立即啟動搶險(xiǎn)隊(duì)伍集結(jié)機(jī)制，在保障中金快通搶修力量的同時，迅速組建第二支搶險(xiǎn)隊(duì)伍，投入到繼光水廠母管搶修任務(wù)。新任職的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)主辦肖宇負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶修協(xié)調(diào)和器材調(diào)配，緊急聯(lián)系施工單位，調(diào)集挖掘機(jī)、工程車、DN700玻纖管專用哈夫節(jié)等關(guān)鍵物資設(shè)備，并架設(shè)應(yīng)急照明，保障夜間作業(yè)條件。由于繼光水廠停產(chǎn)后母管內(nèi)殘留積水及其他支管積水回留，破裂處涌水量持續(xù)不斷，搶修坑內(nèi)積水嚴(yán)重，為盡快推進(jìn)修復(fù)，現(xiàn)場立即協(xié)調(diào)3臺大流量潛水泵，實(shí)施連續(xù)抽排作業(yè)，有效控制坑內(nèi)水位，為后續(xù)管道修復(fù)創(chuàng)造了關(guān)鍵作業(yè)條件。

針對DN700玻纖母管受損情況，經(jīng)現(xiàn)場勘查論證，果斷采用哈夫節(jié)修復(fù)工藝：先用專用打磨工具將損壞管段表面雜質(zhì)、毛刺徹底清除，確保管面平整光滑；再環(huán)玻纖管圍一層橡膠墊，將哈夫節(jié)精準(zhǔn)套合在損壞管段外側(cè)，調(diào)整哈夫節(jié)位置，確保與管道軸線對齊；最后用扭矩扳手按“對稱緊固、分步加壓”原則，擰緊哈夫節(jié)兩側(cè)緊固螺栓，使哈夫節(jié)與管道緊密貼合，形成有效密封。

搶修期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及工作人員始終堅(jiān)守現(xiàn)場，面對作業(yè)環(huán)境復(fù)雜，施工難度大等情況，客服人員耐心向居民解釋：“請理解，我們都還在現(xiàn)場，搶修難度比較大，我們一定會抓緊時間，連續(xù)不間斷搶修！”，這份堅(jiān)持與擔(dān)當(dāng)，也被居民看在眼里。有居民在小區(qū)物業(yè)微信群中留言：“這種突發(fā)情況，我們都克服克服。我看自來水公司的正在下面挑燈夜戰(zhàn)”，話語間流露出對搶修工作的認(rèn)可與支持。

綜合管理部：多渠道發(fā)布，保障信息透明

20時許，公司通過微信公眾號率先發(fā)布《停水公告》，清晰說明事件原因、影響范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間，并發(fā)動職工轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，擴(kuò)大信息覆蓋范圍。同時，安排專人值守公司服務(wù)熱線，及時解答用水疑問，主動澄清不實(shí)信息，有效穩(wěn)定輿情。

客戶服務(wù)中心：網(wǎng)格化告知，精準(zhǔn)觸達(dá)

客戶服務(wù)中心立即啟動“網(wǎng)格化通知”應(yīng)急機(jī)制，由客服務(wù)人員及時向縣城各社區(qū)、物業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校及重點(diǎn)企業(yè)等發(fā)送停水通知，并同步利用社區(qū)、物業(yè)微信群擴(kuò)大通知覆蓋面。對重點(diǎn)用水單位采用 “電話+微信”雙線通知，提供停水期間用水保障建議，最大限度降低了停水對用戶的影響。

供水部：優(yōu)化調(diào)度，保障基礎(chǔ)供水

統(tǒng)籌優(yōu)化縣城區(qū)供水調(diào)度方案：一是迅速把黃鹿第三水廠向城區(qū)供水壓力逐步提升，增加供水量，緩解低壓問題；二是專人監(jiān)控城區(qū)地下水加壓點(diǎn)，動態(tài)調(diào)整加壓參數(shù)，最大限度提高產(chǎn)水量，保障未停水區(qū)域的基礎(chǔ)需求。

三、晝夜奮戰(zhàn)終復(fù)供水，居民贊譽(yù)彰顯認(rèn)可

經(jīng)過全體搶險(xiǎn)人員連續(xù)16小時的通宵奮戰(zhàn)，捷報(bào)接連傳來：28日7時30分，中金快通DN450供水主管完成修復(fù)，經(jīng)沖洗后恢復(fù)供水；8時10分，繼光水廠DN700玻纖母管修復(fù)完成；9時起，經(jīng)對修復(fù)區(qū)域管網(wǎng)進(jìn)行沖洗后，城區(qū)低壓供水及停水區(qū)域陸續(xù)恢復(fù)正常供水。

在整個搶修過程中，所有人員全力投入，甚至無暇用餐，直至深夜十二點(diǎn)多，各項(xiàng)工作安排妥當(dāng)后，大家才稍作歇息，以礦泉水和面包簡單充饑。在寒冷中晝夜連續(xù)奮戰(zhàn)16小時，搶險(xiǎn)隊(duì)最終按期完成全部搶修任務(wù)，贏得了居民的廣泛贊譽(yù)。附近小區(qū)居民從高處目睹了搶修過程，紛紛在小區(qū)微信群中表達(dá)感謝與認(rèn)可。居民“竹子”表示：“辛苦你們了，連夜搶修”；“流歌歲月”評價道：“如此企業(yè)，如此速度，如此服務(wù)于民的境界，不得不贊。強(qiáng)烈推薦為‘最具良心企業(yè)’！感謝水司團(tuán)隊(duì)的辛勤付出”；居民“竇勇”“自愈”“胡涂”等也接連留言“辛苦了，謝謝”。居民“B-23-03”也肯定道：“水公司的應(yīng)急反應(yīng)能力，業(yè)務(wù)能力有目共睹哈，這個我們是肯定的”。面對居民的暖心反饋，工作人員也及時回應(yīng)：“別客氣哈，謝謝大家的支持和理解，我們一定會堅(jiān)持做好后續(xù)工作”。這段互動不僅傳遞了感激之情，也進(jìn)一步增進(jìn)了企業(yè)與用戶之間的信任與連接。

此次搶險(xiǎn)，及時化解了縣城大面積停水危機(jī)，最大限度降低了對居民生活和企事業(yè)單位的影響，從應(yīng)急響應(yīng)升級到隱患徹底排除，全過程彰顯了公司在應(yīng)對突發(fā)公共事件中的快速響應(yīng)能力、專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)和強(qiáng)烈的國企社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動踐行了“供好水、服好務(wù)”企業(yè)宗旨。